إذا كانت تجربتك مع شريحة eSIM لم ترقَ إلى مستوى التوقعات، فنحن نرجوك إبلاغنا بذلك!

تتميز شرائح eSIM الخاصة بنا عادةً بوظائفها الخالية من العيوب، ولكن إذا واجهت مشكلات في الاتصال، فنحن على استعداد لتقديم استرداد كامل أو جزئي. توجد بعض الشروط المعمول بها، لذا يُنصح بإجراء فحص شامل لشروطنا الموضحة أدناه.

تنطبق قواعد الإلغاء والإرجاع الموضحة هنا عالميًا على جميع عمليات الشراء التي تتم عبر بوابة microesim.com عبر الإنترنت، دون استثناءات.

عند شراء شريحة eSIM الخاصة بك، سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد يحتوي على رمز الاستجابة السريعة إليك. بعد الإرسال، لا يمكننا استعادة شريحة eSIM أو منع استخدامها. نظرًا لذلك، يتم تقديم المبالغ المستردة فقط في ظل ظروف محددة.

يتم توفير جميع شرائح eSIM وخدمات الشبكة من قبل مشغلي الاتصالات البارزين. في حالة وجود أي مشكلات، سيتصل فريقنا الفني بمشغل الاتصالات لمعالجة المشكلة. سيتم تقدير تعاونكم في توفير إعدادات الهاتف المحمول، إذا لزم الأمر، خلال هذه العملية. إذا ظلت المشكلة دون حل، فسنقدم لك التفاصيل المتعلقة بعملية استرداد الأموال.

يمكن تقديم استرداد كامل أو جزئي في ظل الظروف التالية:

1. يرجى التأكد من أن لديك جهازًا محمولًا متوافقًا مع شريحة eSIM وغير مقفل من قبل مزود الخدمة قبل إجراء عملية الشراء. سيتم خصم رسوم قدرها 2 دولار أمريكي أو 10% من قيمة الطلب (أيهما أكبر) من مبلغ الاسترداد إذا كان الجهاز لا يدعم شريحة eSIM، وتم طلب استرداد.

2. إذا كان عطل شريحة eSIM يُعزى إلى خطأ من جانب Sigma Mobile أو مزود الاتصال، فإننا نقدم استردادًا كاملاً أو جزئيًا. قبل بدء عملية الاسترداد، نطلب منك:

(1) الاتصال بفريق الدعم لدينا على (website_contact@sigmamobile.eu ) للإبلاغ عن مشكلة الاتصال.

(2) تقديم معلومات وأدلة مصورة لمساعدة فريقنا في تشخيص المشكلة. إذا ثبت أن مشكلة الاتصال غير قابلة للحل، فستشرع Sigma Mobile في استرداد طلبك.

3. في الحالات التي تفشل فيها شريحة eSIM في إنشاء اتصال بالإنترنت على الإطلاق، فإننا نقدم استردادًا كاملاً مطروحًا منه رسوم إدارية رمزية.

4. على العكس من ذلك، إذا توقفت شريحة eSIM عن العمل أو عملت بشكل متقطع فقط، فسيتم منح استرداد جزئي بناءً على عدد الأيام بدون وصول إلى الإنترنت، باستثناء أي أيام بها اتصال وظيفي. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن، لا يمكننا ضمان استرداد كامل إذا اتصلت بنا بعد رحلتك.

5. إذا كان طلب الاسترداد بسبب أسباب متعلقة بالعميل (مثل تقديم طلب خاطئ، عدم اتباع التعليمات، استلام الشريحة الإلكترونية ولكن عدم استخدامها، وما إلى ذلك)، يرجى ملاحظة أنه بمجرد إصدار الشريحة الإلكترونية، فإنها تتكبد تكلفة. قد نصدر استردادًا كاملاً أو جزئيًا اعتمادًا على الظروف، مع خصم رسوم معالجة صغيرة وفقًا لذلك.

قد لا يتم توفير المبالغ المستردة في ظل الظروف التالية:

1. يرجى تفعيل باقة البيانات قبل تاريخ انتهاء الصلاحية. بمجرد انتهاء صلاحيتها، لا يُسمح بالإلغاءات أو المبالغ المستردة أو التغييرات.

2. يمكن أن تعمل شريحة eSIM واحدة فقط مع جهاز واحد. لا يمكن نقل شريحة eSIM بمجرد إضافتها إلى جهاز. لن يتم استرداد أي مبلغ إذا قمت بتثبيت شريحة eSIM على أجهزة لا تنوي استخدامها.

3. لا يمكن الحصول على المبالغ المستردة إذا كان عنوان البريد الإلكتروني المقدم أثناء عملية الشراء خاطئًا. على الرغم من أننا نستطيع إعادة توجيه شريحة eSIM إلى عنوان بريد إلكتروني بديل، إلا أن ضمان عدم استخدامها من قبل المستلم للبريد الإلكتروني غير الصحيح غير موجود، مما يلغي إمكانية استرداد الأموال.

4. لا يتم النظر في طلبات الاسترداد الناتجة عن تغيير الرأي أو زوال الحاجة إلى شريحة eSIM.

يقتصر إصدار الاسترداد بشكل صارم على السيناريوهات المذكورة صراحة في هذه الصفحة. إذا نشأ أي نزاع بسبب المبالغ المستردة أو الإرجاع، تحتفظ Sigma Mobile بالحق في اتخاذ القرار النهائي.

الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية: سنقوم بإصدار الاسترداد بنفس طريقة الدفع بمجرد الموافقة على الاسترداد، وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى ثلاثين (30) يوم عمل ليظهر في الكشف المصرفي اعتمادًا على البنك.

الإرجاع: بما أن منتجات eSIM الخاصة بنا يتم تسليمها افتراضيًا عبر البريد الإلكتروني، فإن الإرجاع غير قابل للتطبيق. في حالة وجود أي مشكلات، يرجى الاتصال بنا للحصول على الدعم والمبالغ المستردة المحتملة.

رسوم الشحن للإرجاع والتبادل: نحن نقدم شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات. نظرًا لأن منتجاتنا يتم تسليمها عبر البريد الإلكتروني، فلا توجد رسوم شحن للإرجاع والتبادل.

للمساعدة، يتوفر لك فريق الدردشة عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني على website_contact@sigmamobile.eu .