Si su experiencia con la eSIM no cumple sus expectativas, ¡le rogamos que nos lo comunique!

Nuestras eSIM suelen funcionar a la perfección; sin embargo, si tiene problemas de conectividad, estamos dispuestos a ofrecerle un reembolso total o parcial. Se aplican ciertas condiciones, por lo que le recomendamos que revise detenidamente los términos que se indican a continuación.

Las normas de cancelación y devolución aquí descritas se aplican universalmente a todas las compras realizadas a través del portal en línea microesim.com, sin excepción.

Tras comprar su eSIM, recibirá un correo electrónico de confirmación con el código QR. Una vez enviado, no podemos recuperar la eSIM ni impedir que se utilice. Por este motivo, los reembolsos solo se conceden en determinadas circunstancias.

Todos los servicios de eSIM y de red son proporcionados por importantes operadores de telecomunicaciones. Si surge algún problema, nuestro personal técnico se pondrá en contacto con el operador de telecomunicaciones para resolverlo. Agradeceremos mucho su colaboración para proporcionar la configuración del teléfono móvil, si fuera necesario durante este proceso. Si el problema no se resuelve, le facilitaremos los detalles del proceso de reembolso.

Se podrá conceder un reembolso total o parcial en las siguientes circunstancias:

1. Asegúrese de que su dispositivo móvil sea compatible con eSIM y esté desbloqueado por el operador antes de realizar la compra. Si el dispositivo no es compatible con eSIM y se solicita un reembolso, se deducirá del importe del reembolso un cargo de 2 USD o el 10 % del valor del pedido (el importe que sea mayor).

2. Si el mal funcionamiento de la eSIM se debe a un error por parte de Sigma Mobile o del proveedor de conexión, ofrecemos un reembolso total o parcial. Antes de iniciar el proceso de reembolso, le solicitamos que:

(1) Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en (website_contact@sigmamobile.eu  ) para informar del problema de conectividad.

(2) Proporcione información y capturas de pantalla que ayuden a nuestro equipo a diagnosticar el problema. Si no se consigue resolver el problema de conexión, Sigma Mobile procederá a reembolsar su pedido.

3. Si la eSIM no consigue conectarse a Internet en absoluto, concederemos un reembolso total menos una pequeña comisión administrativa.

4. Por otro lado, si la eSIM deja de funcionar o solo funciona de forma intermitente, se concederá un reembolso parcial en función del número de días sin acceso a Internet, sin contar los días en que la conexión haya funcionado. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible; no podemos garantizar un reembolso total si se pone en contacto con nosotros después de su viaje.

5. Si la solicitud de reembolso se debe a motivos relacionados con el cliente (como haber realizado un pedido incorrecto, no haber seguido las instrucciones o haber recibido la eSIM sin usarla), tenga en cuenta que la emisión de una eSIM genera un coste. Según las circunstancias, podemos conceder un reembolso total o parcial, del que se descontará la correspondiente pequeña comisión de tramitación.

No se concederán reembolsos en las siguientes circunstancias:

1. Active el plan de datos antes de la fecha de caducidad. Una vez caducado, no se permiten cancelaciones, reembolsos ni cambios.

2. Una eSIM solo puede funcionar en un dispositivo. No se puede transferir una eSIM una vez añadida a un dispositivo. No se concederá ningún reembolso si instala la eSIM en dispositivos que no piensa usar.

3. No se concederán reembolsos si la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra es incorrecta. Aunque podemos enviar la eSIM a otra dirección de correo electrónico, no podemos garantizar que el destinatario de la dirección incorrecta no la utilice, por lo que no es posible conceder un reembolso.

4. No se aceptan solicitudes de reembolso por cambios de opinión o porque ya no se necesite la eSIM.

La emisión de reembolsos se limita estrictamente a los casos enumerados expresamente en esta página. Si surge algún conflicto relacionado con reembolsos o devoluciones, Sigma Mobile se reserva el derecho de tomar la decisión final.

Reembolso al método de pago original: una vez aprobado el reembolso, lo abonaremos al mismo método de pago que utilizó. El reembolso puede tardar hasta treinta (30) días hábiles en aparecer en el extracto, según el banco.

Devoluciones: nuestros productos eSIM se entregan virtualmente por correo electrónico, por lo que no se admiten devoluciones. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros para recibir asistencia y consultar la posibilidad de obtener un reembolso.

Gastos de envío de devoluciones y cambios: ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos. Como nuestros productos se entregan por correo electrónico, no hay gastos de envío para las devoluciones y los cambios.

Para recibir asistencia, tiene a su disposición nuestro chat en línea y nuestro canal de correo electrónico en website_contact@sigmamobile.eu  .