Polityka zwrotu kosztów

Jeżeli poziom satysfakcji z korzystania z Twojej eSIM nie spełnia oczekiwań, zachęcamy do niezwłocznego kontaktu z nami!

Nasze eSIM-y zazwyczaj zapewniają bezproblemowe działanie, jednak w przypadku wystąpienia problemów z łącznością jesteśmy gotowi zaoferować pełny lub częściowy zwrot środków. Obowiązują jednak określone warunki, dlatego zalecamy dokładne zapoznanie się z zasadami opisanymi poniżej.

Zasady anulowania i zwrotów opisane w niniejszym dokumencie mają zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem portalu internetowego microesim.com, bez wyjątków.

Po zakupie eSIM otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą kod QR. Po jej wysłaniu nie mamy możliwości odzyskania eSIM ani zablokowania jej użycia. Z tego względu zwroty są możliwe wyłącznie w określonych przypadkach.

Wszystkie usługi eSIM oraz sieciowe świadczone są przez renomowanych operatorów telekomunikacyjnych. W przypadku jakichkolwiek problemów nasz zespół techniczny skontaktuje się z operatorem w celu ich rozwiązania. W trakcie tego procesu możemy poprosić o ustawienia telefonu komórkowego lub inne informacje – liczymy wówczas na Twoją współpracę. Jeżeli problem nie zostanie rozwiązany, przekażemy szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu środków.

Pełny lub częściowy zwrot środków może zostać przyznany w następujących przypadkach:

  1. Przed dokonaniem zakupu upewnij się, że posiadasz urządzenie obsługujące eSIM oraz odblokowane u operatora. W przypadku gdy urządzenie nie obsługuje eSIM i zostanie złożony wniosek o zwrot, z kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata w wysokości 2 USD lub 10% wartości zamówienia (w zależności od tego, która kwota jest wyższa).

  2. Jeżeli nieprawidłowe działanie eSIM wynika z błędu po stronie Sigma Mobile lub dostawcy połączenia, oferujemy pełny lub częściowy zwrot środków. Przed rozpoczęciem procedury zwrotu prosimy o:
    (1) skontaktowanie się z naszym zespołem wsparcia pod adresem website_contact@sigmamobile.eu i zgłoszenie problemu z łącznością;
    (2) przekazanie informacji oraz zrzutów ekranu, które pomogą w zdiagnozowaniu problemu.
    Jeżeli problem okaże się niemożliwy do rozwiązania, Sigma Mobile przystąpi do zwrotu środków za zamówienie.

  3. W przypadkach, gdy eSIM w ogóle nie umożliwia nawiązania połączenia z internetem, oferujemy pełny zwrot środków pomniejszony o niewielką opłatę administracyjną.

  4. Jeżeli eSIM przestaje działać lub działa jedynie sporadycznie, przyznany zostanie częściowy zwrot środków, proporcjonalny do liczby dni bez dostępu do internetu, z wyłączeniem dni, w których połączenie działało prawidłowo. Prosimy o możliwie szybki kontakt – nie możemy zagwarantować pełnego zwrotu, jeśli skontaktujesz się z nami dopiero po zakończeniu podróży.

  5. Jeżeli wniosek o zwrot wynika z przyczyn leżących po stronie klienta (np. złożenie niewłaściwego zamówienia, niestosowanie się do instrukcji, otrzymanie eSIM, ale brak jej użycia itp.), należy pamiętać, że wydanie eSIM wiąże się z kosztami. W takich przypadkach możemy przyznać pełny lub częściowy zwrot środków, z potrąceniem niewielkiej opłaty manipulacyjnej, w zależności od okoliczności.

Zwroty środków nie przysługują w następujących przypadkach:

  1. Plan danych musi zostać aktywowany przed upływem daty ważności. Po jego wygaśnięciu anulowanie, zwrot lub zmiana nie są możliwe.

  2. Jedna eSIM może działać wyłącznie na jednym urządzeniu. Po dodaniu eSIM do urządzenia nie można jej przenieść na inne. Zwrot środków nie przysługuje, jeżeli eSIM została zainstalowana na urządzeniu, którego nie zamierzałeś używać.

  3. Zwrot środków nie jest możliwy, jeżeli podczas zakupu podano błędny adres e-mail. Choć możemy przekierować eSIM na inny adres e-mail, nie mamy możliwości zagwarantowania, że eSIM nie została użyta przez odbiorcę pierwotnego adresu, co wyklucza możliwość zwrotu.

  4. Wnioski o zwrot wynikające ze zmiany decyzji lub braku dalszej potrzeby korzystania z eSIM nie są rozpatrywane.

 

Zwrot środków jest możliwy wyłącznie w przypadkach wyraźnie wymienionych na niniejszej stronie. W przypadku jakichkolwiek sporów dotyczących zwrotów lub anulowania, Sigma Mobile zastrzega sobie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji.

Zwrot na pierwotną metodę płatności

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu. W zależności od banku, pojawienie się środków na wyciągu może potrwać do trzydziestu (30) dni roboczych.

Zwroty produktów

Ponieważ nasze produkty eSIM są dostarczane w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty e-mail, zwroty produktów nie mają zastosowania. W przypadku problemów prosimy o kontakt z nami w celu uzyskania wsparcia i ewentualnego zwrotu środków.

Koszty wysyłki przy zwrotach i wymianach

Oferujemy bezpłatną wysyłkę wszystkich zamówień. Ze względu na cyfrową formę dostawy produktów, nie występują koszty wysyłki przy zwrotach ani wymianach.

W razie potrzeby pomocy do Twojej dyspozycji pozostaje nasz czat online oraz kontakt mailowy pod adresem: website_contact@sigmamobile.eu