Если вы остались недовольны использованием eSIM, пожалуйста, сообщите нам об этом!

Наши eSIM, как правило, работают безупречно. Однако, если у вас возникнут проблемы с подключением, мы готовы предоставить полный или частичный возврат средств. Для этого действуют определённые условия, поэтому рекомендуем внимательно ознакомиться с ними ниже.

Правила отмены и возврата, изложенные здесь, применяются ко всем покупкам, совершённым на онлайн-портале microesim.com, без исключений.

После покупки eSIM вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением и QR-кодом. После отправки мы не можем отозвать eSIM или заблокировать её использование. Поэтому возврат средств возможен только при определённых обстоятельствах.

Все услуги eSIM и мобильной связи предоставляются ведущими операторами связи. В случае возникновения проблем наши технические специалисты свяжутся с оператором связи, чтобы решить проблему. Будем признательны за ваше содействие и предоставление настроек мобильного телефона, если это потребуется. Если решить проблему не удастся, мы сообщим вам подробности процедуры возврата средств.

Полный или частичный возврат средств может быть предоставлен в следующих случаях:

1. Перед покупкой убедитесь, что ваше мобильное устройство поддерживает eSIM и не заблокировано оператором. Если устройство не поддерживает eSIM и вы запрашиваете возврат средств, из суммы возврата будет удержано 2 доллара США или 10% от стоимости заказа (в зависимости от того, какая сумма больше).

2. Если неисправность eSIM вызвана ошибкой со стороны Sigma Mobile или оператора связи, мы предоставим полный или частичный возврат средств. Перед началом процедуры возврата просим вас:

(1) Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу (website_contact@sigmamobile.eu  ) и сообщите о проблеме с подключением.

(2) Предоставьте информацию и снимки экрана, чтобы помочь нашей команде диагностировать проблему. Если проблему с подключением не удастся решить, Sigma Mobile оформит возврат средств за ваш заказ.

3. Если eSIM вообще не удаётся подключить к интернету, мы вернём полную сумму за вычетом небольшого административного сбора.

4. Если eSIM перестаёт работать или работает с перебоями, будет возвращена часть средств исходя из количества дней без доступа к интернету; дни, когда подключение работало, не учитываются. Свяжитесь с нами как можно скорее: если вы обратитесь после поездки, мы не сможем гарантировать полный возврат средств.

5. Если запрос на возврат средств связан с действиями клиента (например, заказ оформлен по ошибке, инструкции не соблюдались, eSIM получена, но не использовалась и т. д.), учтите, что выдача eSIM влечёт расходы. В зависимости от обстоятельств мы можем вернуть полную или частичную сумму за вычетом небольшой комиссии за обработку.

Возврат средств может быть недоступен в следующих случаях:

1. Активируйте тарифный план до истечения срока действия. После истечения срока отмена, возврат средств или изменения не допускаются.

2. Одна eSIM может работать только с одним устройством. После добавления на устройство eSIM нельзя перенести. Возврат средств не производится, если вы установите eSIM на устройство, которым не собираетесь пользоваться.

3. Возврат средств невозможен, если адрес электронной почты, указанный при покупке, неверен. Хотя мы можем перенаправить eSIM на другой адрес электронной почты, мы не можем гарантировать, что получатель письма, отправленного на ошибочный адрес, не воспользуется eSIM, поэтому возврат средств невозможен.

4. Запросы на возврат средств из-за перемены решения или отсутствия необходимости в eSIM не рассматриваются.

Возврат средств возможен исключительно в случаях, прямо перечисленных на этой странице. В случае возникновения споров по поводу возврата средств или товаров Sigma Mobile оставляет за собой право принять окончательное решение.

Возврат средств первоначальным способом оплаты: После одобрения возврата средств мы вернём деньги тем же способом, которым вы оплатили заказ. В зависимости от банка, зачисление средств в выписке может занять до тридцати (30) рабочих дней.

Возврат: Поскольку наши продукты eSIM доставляются в электронном виде по электронной почте, возврат не предусмотрен. Если возникнут проблемы, свяжитесь с нами для получения поддержки и возможного возмещения средств.

Стоимость доставки при возврате и обмене: Мы предоставляем бесплатную доставку для всех заказов. Поскольку наши товары доставляются по электронной почте, плата за доставку при возврате и обмене не взимается.

Для получения помощи в вашем распоряжении онлайн-чат и канал электронной почты website_contact@sigmamobile.eu  .